欢迎光临澳门新葡新京888882

服务热线:15000345168
百姓网旗下“50后青年”生活方式平台 预举办“新葡新京国际中老年•花样时装大赛”
百姓网旗下“50后青年”生活方
9月25日,百姓网旗下“花样百姓”举办了首场线下花
2019世界人工智能大会进行媒体探营
2019世界人工智能大会进行媒体
2019世界人工智能大会进行媒体探营
浙商银行买假理财案追问:6.8%资金成本如何推高至16%
浙商银行买假理财案追问:6.8%资
  “浙商银行8亿买建行假理财案”的追问:6.8%资
您当前的位置:澳门新葡新京88888 > 综合资讯

市场监管总局:网购投诉同比增长126%

时间:2019-03-14 12:54:00  来源:  编辑:

  北京日报客户端:

  据市场监管总局上午发布,2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比去年同期增长20.74%。其中,投诉372.56万件,举报60.69万件,共为消费者挽回经济损失31.17亿元。其中,网购投诉高速增长,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%,投诉问题主要为:虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

  市场监管总局先容,消费者投诉主要呈现八大特点:

  一是商品投诉比重扩大。2018年,全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件,占比62.2%,同比增长61.3%,服务投诉140.75万件,占比37.8%,同比增长12.1%。商品投诉主要集中在日用百货、食品、家用电器、交通工具、通讯器材等领域。服务投诉主要集中在远程购物、居民服务、互联网服务、学问娱乐服务、修理维护服务等领域。

  二是网购投诉高速增长。2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元,比上年增长8.5%。电子商务的高速发展带动了市场经济的活力,同时也引发了诸多消费纠纷。2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件,同比增长126.2%,投诉问题主要为:虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

  三是广告、质量、合同、售后服务为投诉重点。2018年,全国市场监管部门共处理广告、质量、合同、售后服务投诉分别为105.73万、63.06万、55.03万和33.37万件。其中,增长最快的是广告问题,同比增长233.6%,问题主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品、儿童用品等领域;质量问题同比增长25%,问题主要集中在服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家具、装修建材等领域;售后服务问题同比增长22.9%,问题主要集中在家用电器、交通工具、计算机产品、通讯产品、家具等领域。合同问题同比增长3%,问题主要集中在汽车及零部件、装修装饰服务、租赁服务、中介服务、学问娱乐服务等领域。

  四是升级类消费投诉猛长。居民消费结构加快转型升级,逐步由温饱型向享乐型和发展型转变。2018年,全国市场监管部门受理的升级类消费投诉迅猛增长,具体体现在:化妆品、学问运动娱乐用品、计算机设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长246.7%、146.0%、89.3%;装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长39.1%和60.2%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长28.3%和111.6%。

  五是“诉转案”机制不断深化。2018年,全国12315互联网平台受理的消费者投诉中,“诉转案”共1.8万件,同比增长217.68%,涉及金额2.4亿元。市场监管部门把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手,初步形成了“投诉中找案源,在线索中查违法,在查处中维权益”的格局。运用互联网平台,把涉及群体性、欺诈消费者、格式合同违法、重大商品质量不合格等投诉内容列为“诉转案”工作重点,及时查处侵犯消费者权益案件。

  六是互联网平台成维权利器。全国12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道,消费者可以方便快捷地24小时提交投诉。2018年,平台新增用户126万人,其中实名认证83万人,年访问量达3897万人次。平台共受理投诉举报167万件,包括投诉145万、举报22万,为消费者挽回经济损失4亿元。平台受理的投诉举报占市场监管部门受理总量的44.83%,较2017年提高了27.36%。

  七是在线纠纷和解效率高。全国12315互联网平台开通了消费纠纷在线和解(ODR)通道,鼓励、引导企业在平台上直接与消费者进行协商和解。经审核,市场监管部门共为3564家企业开通了ODR通道。2018年,全国ODR企业共受理消费者投诉49051件。ODR企业平均处理时长7.8天,和解成功率50.31%,解决效率为传统方式的2.67倍。多数ODR企业与消费者快速和解,较好地承担起消费维权的主体责任,实现了在线纠纷源头解决。

  八是全国消费维权指数保持高位。2018年,全国消费维权指数平均为91.53,较去年同期增长了0.11个点,与5年平均值相比,增长了1.9个点。全国消费维权指数小幅增长,保持在高位,表明消费环境持续向好。

  市场监管总局表示,下一步,为了促进消费者“能消费”、“愿消费”和“敢消费”,市场监管部门将创新监管方式,提高监管效能;针对2018年消费维权工作中主要特点,特别是难点、痛点问题,加强消费市场监管,健全消费维权社会共治体系,切实维护好消费者的合法权益。

  来源:北京晚报 记者:杨滨

  监制:陈岩

  流程编辑:洪园园




澳门新葡新京888882:       
新葡新京计晨传媒旗下媒体:
今日早报网新葡新京东方都市网澳门新葡新京888882中国糖酒资讯网中视快报网新华财经在线
   新葡新京媒体推广、资讯发布、现场采访、会务直播、活动发布联系计晨,低价服务好。
免责声明:
自媒体综合提供的内容均源自自媒体,版权归原编辑所有,转载请联系原编辑并获许可。文章观点仅代表编辑本人,不代表本网立场。我网保持观点中立,不对内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。 澳门新葡新京88888原创内容、均有标识来源澳门新葡新京888882。www.shanghaisq.com
 
'); })();
关于大家 群众来信 广告服务 人员招聘 联系大家 法律声明
Copyright @ 2013 澳门新葡新京888882  东方早报网 版权所有 沪www.888882.com-澳门新葡新京
投稿邮箱:975981118@qq.com 站长统计:
服务声明:本网最终说明权归澳门新葡新京88888!
'); })();
XML 地图 | Sitemap 地图